Le jour où Choup.online a failli s’arreter

Le site Choup.online n’est pas seulement une plateforme de services aux associations. Les petites annonces, les articles sur le blog participatif, les conseils personnalisés pour régler un problème associatif, les publicités pour les professionnels en lien avec les associations… tout cela n’est que la partie visible de l’iceberg. Le plus important est plus discret mais tellement essentiel !

La partie cachée est la communauté Choupy…..vous !

Il n’y a pas que les baleines qui vous voient. Moi aussi je vois ce qu’il se passe dans cette formidable communauté Choupy. Et les algorithmes des réseaux sociaux voient que vous êtes actifs, intéressés et intéressants.

 

La partie Facebook de la communauté Choupy a voté sur le groupe « partage et rencontre inter-associations » pour que je vous raconte « Le jour où le site Choup.online a failli s’arrêter »…..

Voici donc une rétrospective sur le pire et le meilleur moment de Choup.online, le site qui booste la vie associative….

et qui m’occupe, voir me préoccupe, jour et nuit depuis 18 mois.

 

Le pire moment parce que l’aventure a été en suspens plusieurs jours.

Le meilleur moment parce que la communauté Choupy a été formidable de solidarité.

 

Le développeur du site Choup.online craque

Tout a commencé mi-décembre. La communauté Choupy ne l’a pas vu tout de suite. Un courant froid a commencé à tout geler sur son passage. Juste quand la Choupyteam était contente d’avoir finalisé la fameuse billetterie en chantier depuis le mois de mars !!

   

Des mises à jour foireuses

C’était inattendu : un gros sac de nœuds avec les mises à jour techniques du site Choup.online. Le support WordPress, le thème Divi, les plugins woocommerce et vendor… Chaque fournisseur met une mise à jour en ligne. Sauf qu’elles ne sont pas forcément compatibles entre elles, ni même avec leur propre ancienne version. Sur les réseaux sociaux, coté entrepreneurs du web, les messages d’alerte et de panique arrivent en rafale :

Ça ne marche plus !! comment faire?? au secours!! sortez les canots de sauvetage, le Titanic coule …

Ok, ce n’est PAS QUE le site Choup.online, mais bon…les internautes ne le savent pas.

Sur le site Choup.online, des trucs bizarres s’affichent.

Par exemple, les écritures deviennent…. Heu, comment dire ?…. horriblement moches ? Ouais, c’est un euphémisme. D’ailleurs les messages que j’ai reçus de certains internautes étaient moins nuancés.

D’autres options ne se passent pas comme prévues.

Par exemple, les photos des annonces se téléchargent correctement. C’est-à-dire que je les vois dans la bibliothèque secrète du site. Elles y sont !! Mais elles ne s’affichent pas sur l’écran. Les internautes ne les voient pas. Chaque annonceur m’écrit affolé «elle est où ma photo ?». La galère de misère.

la base de données ne reconnait plus les Choupy déjà inscrits.

Et le bouquet final, avec l’orchestre qui joue une marche funèbre en arrière-plan : Les mails ? Les mots de passe ? Le statut d’abonné / auteur / annonceur ?? « RAF !!» qu’il dit le sale gosse de site qui ne veut pas bosser. Je reçois aussi des appels au secours de ceux qui veulent publier une annonce pour la reprise de Janvier. En plus, mon job salarié me retient à 700km de mon ordinateur….et je dois fais bonne figure devant mes collègues, qui ne savent rien de l’aventure de Choup.online.  

Le challenge tout ou rien

Le développeur, c’est à dire l’informaticien qui s’occupe de connecter les différentes parties techniques du site Choup.online, passe ses nuits à bidouiller dans un sens et puis dans l’autre dans l’espoir que çà fonctionne.  Et un jour, il craque.

IL décide de reconstruire TOUT le site Choup.online à partir de zéro en annonçant « si ça ne marche pas, j’arrête le projet ».

Rien que ça ?!

En clair cela aurait voulu dire que la Choupboss (moi) se serait retrouvée avec un site qui ne fonctionne pas (donc rien) mais sans développeur pour y travailler. Bref, la fin de l’aventure.

Pause technique à durée indéterminée

Reconstruire un site çà ne se fait comme cela. Imaginez que vous décidez de transférer des documents depuis un trieur vers un classeur, mais que la pile de feuilles vous échappe entre les deux.

Donc, après avoir « rebranché » les différents modules dans leur nouvelle version, l’informaticien a dû aussi transférer tous les contenus :

=> transférer les pages de présentation : l’accueil, l’à propos, comment publier une annonce etc…

=> créer le menu avec les liens vers les différentes pages

=> créer les liens des formulaires avec les pages correspondantes

=>transférer tous les articles du blog

=> transférer toutes les annonces déjà publiées

=> transférer la bibliothèque avec toutes la photo des pages, des annonces et des articles

=>transférer les dossiers individuels de chaque inscrit.

=>paramétrer toutes les personnalisations : l’écriture, les couleurs, les liens vers PayPal…

 

Donc le site Choup.online est en maintenance juste début janvier. Après 2 semaines de pause éditoriale.

Le pire moment où cela pouvait arriver en termes de communication et marketing digital.

Et oui, un site c’est tout un univers. Les différentes sphères d’activité sont interdépendantes. Le plus beau site du monde ne sert à rien sans communication. Et la communication au sujet du site ne peut pas se faire sans le site.

Pas de site Choup.online, cela veut dire pas de lien d’annonces, ni d’articles ni de services.

Donc RIEN pour faire l’objet d’une communication.

 

 

Connaitre le fonctionnement des réseaux sociaux

 Vous vous dites « ouais et alors ? … quand le marchand de chaussures n’a pas encore reçu la nouvelle collection, il patiente et c’est pas grave ».  Bin, non… les réseaux sociaux ne fonctionnent pas comme une boutique physique !

Chacun d’eux à un algorithme qui attribue une note aux comptes en fonction de leur activité et de la réactivité des internautes. Peu de publication, ou peu de likes ou commentaires et paf, carton rouge !

Le VRAI souci, c’est que le taux de diffusion dépend de cette note….

C’est la double peine ….ou la spirale du succès!!

Eh, fin du mythe : les réseaux sociaux diffusent les publications selon un pourcentage variable en fonction de l’activité du compte. Donc une période sans communication, c’est le début de la descente aux enfers.

Les plus perspicaces auront remarqué « bin, tu as bien fait une pause éditoriale pendant les fêtes »… certes mais le MONDE entier était en pause. Ce que je ne voulais surtout pas rater, c’était la reprise. Rester sur le carreau pendant que tous les autres comptes envoyaient des vœux ou publiaient des bonnes résolutions… même le plus pourri d’entre eux serait passé devant Choup.

Pas question !! Pas pour mon ego, je  m’en fiche, je vis très bien sans être « influenceuse ».

En fait,  j’ai tout de suite anticipé « quand le site redémarre (NDLR : et pas « si le site redémarre »), il faut que les réseaux Choup.online soient au taquet pour une diffusion optimale des futures annonces ».

C’est utile quand même, ma formation continue en marketing digital… je commence à avoir des réflexes !! 

 

 

Ne pas négliger le choupy-power

 

Et brusquement, tard dans la nuit : le flash !!

Je n’ai pas « rien pour communiquer ».

Il reste les choupy, la communauté Choupy!!!

Un groupe Facebook  et un compte Instagram.

Etre sincère, simple et transparente. C’est inné chez moi…. GO !

Dès le lundi matin, grande publication pour VOUS expliquer  la situation. La nécessité que les comptes sur les réseaux sociaux restent quand même actifs en prévision du (éventuel…) redémarrage du site.

A ce stade, je me disais : un problème après l’autre. On verra si le développeur me lâche. Pour l’instant le site n’est « que » en maintenance longue durée. En vrai je n’en menais pas large.

Bonnes volontés en action !

Je savais que la communauté Choupy est formidable. J’ignorais que vous alliez être aussi réactifs.

La réponse a été instantanée : Des rafales de likes et de commentaires font crépiter les notifications…. Des messages de soutien arrivent par sms, Messenger, mail… je ne m’y attendais pas du tout !

 

 

 

 

 

 

Je garde mon habitudes de répondre à tout le monde. L’activité de la communauté Choupy commence par moi. Et hop, des publications de remerciement sous différentes formes à la fois pour valoriser ceux qui me soutiennent et pour relancer les autres. J’appelle cela l’effet Téléthon (cf. quand la TV montre le standard qui enregistre les promesses de dons).

 

 

 

Ecouter « Vous les copains » / Sheila

Ecouter  » For me formidable » / Charles Aznavour

 

 

 

 

 

 

J’avoue que j’en ai pleuré devant mon écran. Cet élan de soutien m’a vraiment touchée.

A ce moment-là, je me suis rendue compte, que si le site ne redémarrai pas, on pourrait continuer sous une autre forme tous ensemble. Que je ne suis pas seule dans l’aventure du site Choup.online et que toute la communauté Choupy est avec moi, pas seulement en pensée mais aussi en actes concrets.

 

 

Dans la foulée, le community manager de Livementor, l’école en ligne dont je suis élève à vie (ils savent que je vais devenir centenaire ??) illustre une « citation inspirante sur l’entreprenariat » en me demandant un exemple puisé dans mon projet…. je choisi aussitôt de mettre en avant  ma chère communauté Choupy, et je raconte ce qu’on est en train de vivre en direct. Des internautes découvrent  Choup.online à ce moment et se joignent à la communauté Choupy.

 

 

Des nouvelles du front !

Le développeur m’informe de l’évolution du chantier, à des heures pas possibles. Depuis ma salle de bain entre brosse à dents et crème de nuit,  je transmets à la communauté Choupy pour maintenir la motivation et faire patienter… montrer aussi qu’on bosse et que ce n’est pas une blague. Et puis je vous avoue, que cela me donnait aussi matière à publier.

 

 

 

 

 

 

 

D’ailleurs certains choupy très impliqués me demandent « çà ce voit ce qu’on fait ? ». D’où captures d’écran et explications de texte simplifiées. Depuis j’ai pris l’habitude de vous montrer les différentes statistiques de la communauté Choupy. Non pour vous assommer de chiffres mais pour vous montrer la vie digitale de nous tous ensemble.

Comme dans une famille, on se dit « tiens tu as vu la carte postale de tata ? ». Moi j’affiche les top score de la communauté Choupy.

 

 

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Heureux dénouement pour le site Choup.online

 

Après 5 jours d’angoisse le site Choup.online est enfin remis en ligne, et fonctionnel. Cela aura été plus vite que prévu. J’ai quand même une tête de déterrée, faute d’avoir dormi tout ce temps.

 

Le nouveau site Chouponline est arrivé

En plus, le développeur est content que certaines options fonctionnent mieux qu’avant, grâce à la fameuse mise à jour. D’ailleurs, je découvre encore des nouveaux détails. « Tu as vu pour le nom des auteurs…. Ouais, cool !» Maintenant, le site peut rester en l’état sans remettre en cause sa mission. Notre travail est de mettre en place de nouveaux services pour répondre aux demandes de la communauté Choupy mais rien  d’urgent. Cela avance à notre rythme, sans stress ni angoisse. Parfait, j’en ai eu assez comme cela !  

 La curation choupyteam

Pour remercier la communauté choupy, je décide de vous mettre encore plus en avant. C’est ainsi que j’ai ouvert des comptes de curation sur les réseaux sociaux. C’est-à-dire des comptes que je gère mais les publications sont partagées directement depuis vos propres comptes, sans passer par la publication d’une annonce sur Choup.online. Il s’agit donc de vos publications à vous, sur la communauté choupy.

Une fois de plus pour vous aider à vous faire connaitre auprès d’un nouveau public, celui de Choup.online.

 

=> sur Instagram, le compte @choupyteam

Vous ne pouvez pas publier vous-même.

Si vous voulez me signaler une publication pour que je la partage peut-être, pensez à ajouter #choupyteam à votre texte ou en commentaire.

 

=> sur Facebook, le groupe public @actualité de la vie associative

Vous pouvez publier vous-même, à condition d’être membre du groupe. En revanche tout le monde, même les non-inscrits, peut voir et partager ce qui est déjà publié.

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 Conclusion de tout cela ??

 

=> une entreprise qui repose seulement sur un site est hyper fragile.

Mais une entreprise physique aussi. Incendie, inondation, cambriolage. Un rien peut mettre une entreprise en difficulté.

=> Animer un groupe représente beaucoup de travail mais c’est aussi une richesse humaine qui mérite l’investissement temps.

=>  je me suis rendu-compte que si le site Chouponline s’arrêtait, je pourrais inventer quelque chose d’autre en collaboration avec la communauté choupy, autour des valeurs que nous partageons et qui nous soudent.

=>  C’est encore plus de travail, mais je suis aussi très contente d’avoir diversifié les supports de Chouponline.

Le site et le blog d’un côté. Les différents réseaux de l’autre. Chacun d’eux est une roue de secours vis-à-vis des autres.

=> Garder trace de tout pour mesurer le chemin parcouru :

Toutes les captures d’écran réalisées pendant ces quelques jours sont regroupées dans un dossier « Choup alerte ». C’est mon nouveau doudou pour les jours de blues.